Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 21 de agosto de 2024

Na Nuev Cosméticos, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos que adquiriu. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia nossa Política de Trocas e Devoluções cuidadosamente.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e todos os acessórios, manuais e brindes, se houver.
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE), com todas as vias originais.

2. Motivos para Trocas e Devoluções

2.1. Desistência ou Arrependimento

Se você mudou de ideia ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será realizado após o retorno e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

2.2. Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o frete de retorno será custeado pela Nuev Cosméticos.

2.3. Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente. Faremos a substituição pelo produto correto sem custos adicionais.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

3.1. Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@nuevcosmeticos.com  Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.

3.2. Autorização

Após análise da sua solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. O produto deve ser enviado para o endereço informado com frete pago por você, exceto nos casos de produto com defeito ou avaria.

3.3. Análise do Produto

Ao recebermos o produto, faremos uma análise para garantir que as condições descritas nesta política foram cumpridas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

3.4. Resultado e Reembolso

Se a devolução for aprovada, realizaremos o reembolso na forma original de pagamento ou, se preferir, emitiremos um vale-compras para ser utilizado em nossa loja. No caso de troca, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando o valor pago e não o valor original do produto.

5. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

Nuev Cosméticos
E-mail: sac@nuevcosmeticos.com